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从“破窗理论”引发的管理思考

     制度化建设在企业管理中已经是老生常谈的话题了。但是,往往发生的情况是有制度而无人执行,甚至“旁路”已有的程序。因此,我们不能不考虑执行制度的人的因素。
多年前,美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行了一项试验。他找了两辆一模一样的汽车,把其中一辆摆在一个中产阶级社区,而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉,并且把顶打开。结果不到一天,这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞。结果仅仅几个小时后车就不见了。
    以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”:如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、增长。
    在我们的日常生活和工作中,我们也可以发现一些类似的情况:
办公室里的水盆,是用来洗东西的,可是自从有了人往里面倒茶水开始,水盆就改变了它的职能――变成“废水桶”。
    车间门卫办公室内的出入登记表,自从被一个人扯过之后,最后一本书变成了一张单薄的纸。
车间设备间的网络设施,一设备的电源丢失后,另一个在很短时间内也相继失踪。
    公司食堂水龙头有很多是只开不关、长流水……
    “破窗理论”启发我们在企业管理工作中认识到,作为公司的一员,我们应该:
    不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者,打破有序,制造无序之人也。
    自觉遵守公司规章制度,按程序办事,不做“旁路”程序的事。因为工作程序的制定一般都反映了对员工的约束机制,考虑了成本效益因素。违反程序,其结果往往是造成无序,破坏约束机制,增加成本,有害于公司,也有害于自己。
    养成遵守工作程序的习惯,并使其成为个人的道德水平的体现。同时,不以“别人不按程序,我为什么不能”为理由放纵自己,而是坚定立场,反对违反公司规定、浪费公司资源、社会资源的行为。
    所以,作为一种行为规范、价值取向的企业文化,其形成的过程需要我们每一位以企业为家、“厂荣我荣”的员工自觉行动,需要我们共同努力,从最基本、最细微处做起,严格规范自己的行为。这样我们的企业才能永远窗明几净,无“破窗”之忧!

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点击次数:  更新时间:2014/7/21 10:40:13  【打印此页】  【关闭

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