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割草的男孩

 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”
  陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”
  男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
  陈太太回答:“我的割草工也做了。”
  男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
  陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”
  男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”
  男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”
  在一本杂志上看到这个故事,不由得有一种把他写出来的冲动!写点感想,抛砖引玉。
  1.我认为这个故事反映了ISO9001:2000的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢地抓住顾客。
  2.这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?
  3.不光是营销人员,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样做可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”,工作质量才可以不断改进。
  4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(我想这个方法营销人员是否也可以借鉴一下,冒充别人打电话给经销商,问问人家对自己的看法和评价,看是否有些地方可以改进。)

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点击次数:  更新时间:2014/7/16 10:39:17  【打印此页】  【关闭

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